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你好,假如我来自济阳,想咨询昨天在实体店买的手机,今天想换另一款。能换吗?

吴亮律师2025-07-05嘉善刑事律师

能否换手机需视店铺规定及手机状况而定。
分析:根据《消费者权益保护法》,消费者享有七天无理由退货的权利,但此权利主要适用于网购,实体店换货则需依据店铺的退换货政策。若手机无损坏且店铺有相应换货政策,您有权要求换货。
提醒:若店铺拒绝换货且手机存在质量问题,问题可能较为严重,建议及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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具体操作:
1. 协商换货:携带购买凭证、手机及包装,前往店铺,明确表达换货意愿,并了解店铺换货政策及流程。
2. 投诉处理:若协商无果,可拨打12315消费者投诉热线,提交投诉材料,等待消费者协会介入处理。
3. 法律途径:若投诉未能解决问题,可咨询律师,准备相关证据(如购买凭证、手机照片、店铺拒绝换货的录音等),考虑向法院提起诉讼。

请注意,在处理过程中,务必保持冷静,理性维权,避免过激行为导致不必要的麻烦。
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处理方式:
法律角度下,实体店换货主要有两种途径:一是与店铺协商,依据其退换货政策进行;二是若手机存在质量问题,可依据《消费者权益保护法》等相关法规,向消费者协会投诉或寻求法律帮助。
选择方式:若店铺态度积极且政策允许,首选协商;若店铺拒绝且手机确有问题,可考虑投诉或法律途径。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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